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福布斯专访易捷航空CEO:低价不代表低质

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福布斯专访易捷航空CEO:低价不代表低质

文/Christopher Elliott

若是你设计去欧洲旅行,那么你可能会思量乘坐易捷航空(EasyJet)的航班。这家总部位于伦敦的航空公司运营着近1,000条航线,通往35个国家的150多个机场,2019年载客量跨越9,600万人次。

但疫情改变了出行,尤其是在欧洲。一大堆经常令人疑心的入境要求使得航空公司在欧洲大陆的谋划变得不那么容易。就疫情时代运营航空公司面临的挑战以及这对他们意味着什么,易捷航空首席执行官Johan Lundgren接受了我们的采访。

福布斯:自新冠疫情发作以来,许多美国人都没有坐过飞机,去欧洲的人更少了,以是欧洲的航空旅行发生了怎样的转变?

Lundgren:在疫情之前,美国现实上在我们的前十大市场中排名第八,有近150万的预订量。一直以来,我们还在通过我们独占的产物——易捷全球行(EasyJet Worldwide)强化与北美的联系,该产物使客户能够通过我们的数字预订门户毗邻到航空公司的互助同伴服务,如阿联酋航空和西捷航空以及其他易捷航班。

福布斯:对于美国游客来说,我以为易捷可能不是他们想到欧洲时第一个会想到的航空公司。你能简朴先容一下你们的规模和影响力吗?

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Lundgren:在欧洲各个主要机场,我们都是第一大或第二大航空公司,这一点很主要,由于我们需要领会我们的客户在哪,以及他们想飞到那里。

我们在欧洲最受迎接航线上的航班比任何其他航空公司都多,例如我们从英国出发的一些航线,包罗从伦敦到巴黎和阿姆斯特丹,而西班牙(包罗巴利阿里群岛和加那利群岛)、希腊及其岛屿和葡萄牙仍然是欧洲旅行最受迎接的目的地。

福布斯:现在欧洲的情形若何?

Lundgren:今年炎天早些时刻,欧洲各国政府做出了政策上的更改,使接种过疫苗的主顾无需检测就可以旅行。英国政府原本要求经由病毒检测才气入境,但也在上周宣布将放松一些限制,导致去往那里的机票预订数激增。

福布斯:易捷航空是若何辅助客户知足这些新需求的?

Lundgren:我们起劲辅助我们的客户掌握政府的种种限制划定。由于各国都有各自的入境要求,因此客户需要在旅行前查看官方的政府新闻泉源。我们启动了疫情时代的旅行辅助中央,让客户尽可能轻松地找到所有这些信息。

福布斯:最近的一份讲述总结称,几家欧洲航空公司“无法就新冠病毒检测要求提供明确、一致或准确的谜底”。在快速转变的大环境中,你若何培训员工提供有关新冠病毒检测需求的准确谜底?

Lundgren:我们明白不停转变的旅行限制会给客户带来挑战,因此我们起劲让这一切变得尽可能简朴,并为客户推出了新冠疫情旅行辅助中央,作为客户探索和明白政府要求的资源。

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